Motorola / Lenovo

O atendimento é feito online e/ou presencial em centros autorizados?

O atendimento ao consumidor pode ser feito online por meio de canais de chat, e-mail e redes sociais. Neles, o suporte é relacionado em questão de dúvidas de manuseio, características e experiências dos aparelhos e soluções de problemas em primeiro nível.

Em casos específicos, pode existir a necessidade de o cliente encaminhar o seu smartphone para uma assistência técnica. No total, são 44 centros autorizados espalhados em diversas cidades do Brasil. Quando não se tem uma assistência técnica em sua cidade, o aparelho pode ser enviado via Correios para a análise.

Como se encontra a assistência técnica autorizada mais próxima?

Através do site oficial da Motorola, o consumidor consegue encontrar a assistência técnica autorizada mais perto por meio de seu CEP. Além disto, para agilizar o processo, a Motorola também conta com a opção do serviço de agendamento, que pode ser feito através deste link.

Como saber se o aparelho ainda está na garantia?

A Motorola oferece uma garantia de 12 meses para seus aparelhos, com o prazo sendo contado a partir da compra do produto. Em caso de dúvidas, o consumidor também pode verificar se o seu smartphone ainda está na garantia ao entrar com o IMEI dele no site da fabricante.

O consumidor fica com um aparelho de reserva enquanto o reparo é realizado?
No momento, a Motorola não conta com um programa de empréstimo enquanto é realizado o conserto do aparelho.

Qual o prazo máximo para o conserto de um aparelho?

O prazo para que o reparo de um aparelho da Motorola seja feito é sempre analisado pela equipe de técnicos e informado para o seu cliente. Atualmente, em mais de 95% dos casos, os reparos em smartphones da marca estão sendo realizados em até dois dias úteis.

Em quais casos a garantia do aparelho fica violada e o consumidor precisa pagar pelo serviço?

Os cuidados com o uso são indicados no manual de instrução, bem como no site da empresa. Nas situações em que é identificado o uso incorreto do aparelho, o seu reparo é realizado mediante aprovação de orçamento.

Existem modelos de aparelhos ou situações específicas em que o conserto pode não ser realizado?

Não. Todos os aparelhos encaminhados as assistências têm o seu reparo feito de forma definitiva.

• Site:  Suporte Motorola (tira-dúvidas, fórum e acompanhamento)
• Telefones: 4002 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades)
• App: Ajuda do Dispositivo

Font:  OlharDigital